Envios y Devoluciones

Restricciones de entrega

En el caso de productos enviados a direcciones internacionales, tenga en cuenta que las instrucciones y las advertencias relativas al producto pueden no estar disponibles en el idioma del país de destino; los productos (y el material que los acompaña) pueden no haber sido diseñados de conformidad con las normas, las especificaciones o los requisitos de etiquetado del país de destino. Usted es el responsable de la importación legal del producto en el país de destino. Al realizar un pedido en www.biellacarell.com, el destinatario será el importador nominal, y deberá cumplir todas las leyes y normativas del país de destino

Aranceles, derechos e impuestos

Usted será el responsable de asegurarse de que el producto pueda importarse legalmente en el país de destino. Al realizar un pedido en  www.biellacarell.com, el destinatario será el importador nominal, y deberá cumplir todas las leyes y normativas del país de destino. Aquellos pedidos que se envíen fuera de España pueden estar sujetos a impuestos de importación y derechos de aduana a su llegada al país de destino. Cualquier cargo adicional para el despacho aduanero correrá a cargo del destinatario; nosotros no tenemos control sobre tales cargos y no podemos predecir a cuánto ascenderán. Las políticas de aduanas varían mucho de país a país. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduana local. En caso de ser necesarios procedimientos de despacho aduanero, pueden producirse demoras respecto a nuestros tiempos de entrega previstos.

Otros gastos

En el caso de realizar el pago de su compra desde otro país fuera de España deberá tener en cuenta que pueden existir cargos adicionales por parte de su entidad bancaria al utilizar su tarjeta de crédito o débito, Biella Carell no se hará responsable en ningún caso de esos posibles cargos adicionales, así como de cualquier otro cargo adicional que pudiera surgir de cualquiera de los métodos de pago utilizados, por lo que le rogamos se informe antes de realizar el pago.

Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros y sabemos que para usted es importante saber cómo se utilizará o compartirá la información relativa a su pedido. Deseamos informar a todos nuestros clientes internacionales y a aquellos de nuestros clientes que envían pedidos a direcciones internacionales de que las entregas transfronterizas pueden ser abiertas e inspeccionadas por las autoridades aduaneras. Facilitaremos cierta información con respecto al pedido, dirección de la entrega y el producto a nuestras compañías de transporte internacionales y ellas a su vez pueden comunicar esta información a las autoridades aduaneras con el propósito de facilitar el despacho aduanero y cumplir la legislación local.

Precios y productos 

• Los precios de los productos expuestos INCLUYEN IVA y son los vigentes salvo error tipográfico. 
• Las características y precios de los productos podrán cambiar sin previo aviso. Biella Carell mantendrá los precios de los pedidos realizados, cuyo pago estuviera pendiente, por un plazo de veinte días desde la fecha de realización del pedido. Si el cliente modifica el pedido, los precios se actualizarán con los actuales en ese momento. Según esto, los pedidos que no han sido pagados tienen un plazo de validez de veinte días y si el pedido caduca, el cliente podrá volver a hacer un pedido igual que tendrá un nuevo plazo de validez. 
• Las ofertas son validas mientras aparezcan en la web o hasta fin de existencias. 
• La disponibilidad de los productos podrá cambiar sin previo aviso.

Ofertas y descuentos

Biella Carell se reserva el derecho de ofrecer descuentos y ofertas exclusivos a determinados clientes a su elección o aleatoriamente cuando considere oportuno. 

Envíos 

Península:

En importes de compra superiores a 39,95 euros, el coste del transporte irá a cargo de BIELLACARELL.COM

• El tiempo estimado de entrega para productos en stock es de aproximadamente 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Para productos no disponibles en stock consultar.

• Los gastos de envío son fijos, así que si su compra está cerca de alcanzar el límite por el que su envío será gratuito, le recomendamos que añada alguno de los productos más económicos de la tienda, hasta llegar al importe mencionado y de este modo se ahorrará los gastos de envío, que son de:

– 3€ (GRATUITO para pedidos superiores a 39,95€).

Baleares, Canarias, Cuta y Melilla:

Plazo de entrega: de 3 a 8 días laborables aproximadamente para productos en stock. Para productos que no estuvieran en stock, consultar.

– Baleares: (Hasta 1 Kg., para pedidos de mayor peso consultar). En importes de compra superiores a 80€ los gastos de envio serán de 8€. Los pedidos inferiores a 80€ tienen un gasto de envio de 15€.

– Canarias: (Hasta 1 Kg., para pedidos de mayor peso consultar). En importes de compra superiores a 80€ los gastos de envio serán de 18€. Los pedidos inferiores a 80€ tienen un gasto de envio de 40€.

Ceuta y Melilla: Consultar.

Envíos internacionales: (hasta 2 kg., para pedidos de mayor peso consultar)

Se realizarán envíos a los siguientes países (siempre que pertenezcan a la Unión Europea): Francia, Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovaquia, Eslovenia.

En Italia NO SE REALIZARÁN ENVÍOS A: Campione D’Italia ni a Livigno.

Los gastos de envío serán gratuitos para los pedidos superiores a 39,95€, para los pedidos inferiores el gasto fijo es de 8€.

El plazo de entrega variará según el país, siendo aproximadamente de 3 a 8 días para productos en stock, para productos que no estén en stock, consultar.

Para otros países consultar si es posible el envío y las condiciones del mismo.

En caso de que se aceptara un pedido que se realice desde un país no miembro de la UE, debes tener en cuenta los gastos de aduana y/o aranceles y otros costes que se pudieran incluir (deberás abonarlos a la recepción del pedido). Las políticas de aduana varían de un país a otro por lo que no podemos disponer de este dato, te aconsejamos que contactes con tu oficina de aduanas para que te orienten sobre los costes.

En el caso de realizar el pago de su compra desde otro país fuera de España deberá tener en cuenta que pueden existir cargos adicionales por parte de su entidad bancaria al utilizar su tarjeta de crédito o débito, Biella Carell no se hará responsable en ningún caso de esos posibles cargos adicionales, así como de cualquier otro cargo adicional que pudiera surgir de cualquiera de los métodos de pago utilizados, por lo que le rogamos se informe antes de realizar el pago.

Para todos los casos, los plazos de entrega son los que nos han dado las empresa de mensajería  con la que trabajamos, BIELLACARELL.COM no se hace responsable de los retrasos que puedan surgir, no obstante te agradeceremos que nos informes de cualquier incidencia, para que de este modo podamos tomar las medidas oportunas.

LOS PEDIDOS REALIZADOS ENTRE EL 26 DE JULIO Y EL 14 DE AGOSTO DE 2017 SE ENVIARÁN A PARTIR DEL 16 DE AGOSTO.

Formas de Pago:

Envíos nacionales peninsulares:

1. Tarjeta de crédito. Podrá pagar cómodamente con su tarjeta de crédito y sin riesgos gracias a la Pasarela de Pago (o TPV virtual ). Es un sistema que garantiza la seguridad de sus transacciones por internet, ya que cuando usted tenga que introducir los datos de su tarjeta lo hará a través del servidor seguro , que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. Es importante señalar que al ser comunicados los datos de su tarjeta directamente al banco por conexión segura, en ningún momento tenemos acceso directo a dichos datos (ni nosotros mismos ni nadie distinto del banco) y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos. Nosotros tan sólo recibimos un mensaje del banco indicando la validez o no de su tarjeta.

2. Contra reembolso. Podrá pagar el importe de su pedido cuando lo reciba. Si utiliza esta forma de pago, los gastos del envío se verán ligeramente incrementados, el incremento será del 3%, con un minimo de 3€.

Envios nacionales Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Tarjeta de crédito. Podrá pagar cómodamente con su tarjeta de crédito y sin riesgos gracias a la Pasarela de Pago (o TPV virtual ). Es un sistema que garantiza la seguridad de sus transacciones por internet, ya que cuando usted tenga que introducir los datos de su tarjeta lo hará a través del servidor seguro , que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. Es importante señalar que al ser comunicados los datos de su tarjeta directamente al banco por conexión segura, en ningún momento tenemos acceso directo a dichos datos (ni nosotros mismos ni nadie distinto del banco) y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos. Nosotros tan sólo recibimos un mensaje del banco indicando la validez o no de su tarjeta.

Envíos internacionales:

1. Tarjeta de crédito. Podrá pagar cómodamente con su tarjeta de crédito y sin riesgos gracias a la Pasarela de Pago (o TPV virtual ). Es un sistema que garantiza la seguridad de sus transacciones por internet, ya que cuando usted tenga que introducir los datos de su tarjeta lo hará a través del servidor seguro , que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. Es importante señalar que al ser comunicados los datos de su tarjeta directamente al banco por conexión segura, en ningún momento tenemos acceso directo a dichos datos (ni nosotros mismos ni nadie distinto del banco) y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos.

Devoluciones y cambios del producto 

• Sólo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación del producto. Usted dispone de un plazo de siete días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según Art.44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).

Por Rotura ó mal estado a consecuencia del transporte tiene 24 horas para tramitar la reclamación. No se aceptarán reclamaciones pasado este plazo. (Se requerirá el producto roto ó en mal estado antes de hacer el cambio ó abono correspondiente).

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones pasado los plazos determinados anteriormente. 
En ningún caso aceptaremos devoluciones motivadas por errores en el pedido realizados por parte del comprador, ya que entendemos que se verifican y aceptan los  productos en el momento de la compra.

Si el comprador está ausente en el momento de la entrega, la empresa de transportes intentará ponerse en contacto con él vía telefónica con el número de teléfono que el comprador facilitó al registrarse en www.biellacarell.com. Si no fuese posible contactar a través del teléfono Biella Carell lo hará enviando un e-mail a la cuenta de e-mail con que registró su cuenta el comprador en www.biellacarell.com. Si el cliente no responde y no contacta de ningún modo con Biella Carell o la empresa de transportes en un plazo de 10 días hábiles su pedido será devuelto a Biella Carell o destruído (según política de la empresa de transportes seleccionada para el envío) y el servicio se dará por satisfecho, no teniendo el comprador ningún derecho a reclamación alguna.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos tanto de envío como de devolución del pedido.

Rechazo de la mercancía:

Si el cliente rechaza la mercancía en el momento de la entrega o el Transportista devuelve la mercancía a origen por diversos motivos, entre ellos: ausencia continuada del destinatario en la dirección de entrega solicitada, negativa por parte del destinatario a pagar la mercancía contrarembolso al mensajero, etc., el cliente deberá indemnizar a Biella Carell por los costes de envío y devolución detallados a continuación:

– Nacional Península:

   Gastos de envío: 4,20€ + iva

   Gastos de devolución: 4,20€ + iva

– Nacional Baleares:

  Gastos de envío: 14€ + iva

  Gastos de devolución: 14€ + iva

– Internacional:

  Gastos de envío: 9€

  Gastos de devolución: 9€

Esta política de devolución es únicamente aplicable a los productos comprados  a través de la tienda online de Biella Carell www.biellacarell.com . No podemos tramitar las devoluciones de productos comprados en las redes de distribuidores oficiales o cualquier otro lugar dónde se adquieran los productos que no sea la web.